Att bo på hotell

Att bo på hotell kan låta enkelt och det är det också. För många är det emellertid inte alltid så lätt att veta vad som gäller. Den här artikeln försöker reda ut de vanligaste frågorna, i alla fall för hotell i Sverige.

Allmänt

I princip är det så att hotellet och gästen kan komma överens om villkoren för rumsuthyrningen. Vet man med sig att man skall bo där en längre tid kan man ofta förhandla sig till en rabatt, men då gäller det att man håller sin överenskommelse och inte checkar ut i förväg. Då anses inte överenskommelsen gälla och man får betala fullt pris.

För konferenser och särskilda arrangemang gäller andra regler.

Beställning och avbeställning

Man kan beställa ett hotellrum med brev, fax, e-post, telefon eller, med de hotell som har möjligheten, genom en bokningssida på internet. Det finns många hotellbokningssidor på nätet, så det kan löna sig att leta. När man beställt och bekräftat sin bokning är beställningen gällande och man har då träffat ett avtal med hotellet. Då man beställer skall man alltid uppge namn, adress, ankomstdag och avresedag samt hur man vill betala.

Ett hotell accepterar en avbeställning av ett rum, men det finns vissa grundläggande regler:

Avbeställning skall alltid ske senast kl 18.00 dagen innan man skulle ankommit hotellet. Följer man inte detta riskerar man att få betala ändå.
Om hotellet haft särskilda kostnader till följd av bokningen får man ersätta dessa.

Om hotellet inte kan tillhandahålla ett rum enligt er överenskommelse har gästen rätt att utan merkostnad få ett likvärdigt eller bättre rum på samma hotell, eller på hotell med likvärdig standard.

Observera att vissa hotell kan ha strängare regler för avbeställning, men dessa skall hotellet normalt meddela gästen då denne bokar. Dubbelkolla alltid. På mycket populära destinationer, till exempel Hawaii eller Las Vegas, kan det finnas krav på att avbokning skall ske upp till 72 timmar i förväg.

Ankomst och avresa

Vanligen har man tillträde till sitt rum senast från kl 15.00 den dag då man checkar in. Då man lämnar hotellet skall detta ske senast kl 12.00. Man kan träffa avtal om andra tider, men man kan då få vara beredd på att betala mer. Vissa hotellkedjor har speciella förmåner för stamgäster.

Rummet hålls fram till kl 18.00 på ankomstdagen. Kommer man senare måste man meddela hotellet detta. Uteblir man helt eller avbeställer senare måste man betala för ett dygn. Även här gäller att om hotellet haft särskilda kostnader till följd av bokningen får man ersätta dessa.

Om man beställt ett rum för en viss tidsperiod, men ger sig av tidigare, får man betala som vid sen avbeställning, det vill säga att man får betala för ett dygn extra.

Efter överenskommelse med hotellet kan man boka ett rum tills vidare, det vill säga utan en överenskommen avresedag. Även här gäller att man bör meddela att man skall checka ut senast kl 18.00 kvällen innan man ger sig iväg. Gör man inte detta kan man få betala för ett extra dygn. På samma sätt måste hotellet senast kl 1800 dagen innan utcheckning meddela gästen om denne inte kan få disponera rummet längre.

Särskilda önskemål

Funktionsnedsättning

Om man har en funktionsnedsättning är det viktigt att man meddelar hotellet detta. Många hotell är väl anpassade till olika former av handikapp, men man måste ge dem en chans att förbereda sig eller hänvisa gästen till ett annat hotell.

Husdjur

Man måste meddela hotellet om man avser att ta med sig ett husdjur. Var beredd på att djuret inte får vistas i andra lokaler inom hotellet än det rum man bokat.

Mat

Om man avser att äta på hotellet, men har allergiska besvär, bör man meddela detta vid bokningen.

Parkeringsplats

Kommer man med bil är det bra att redan vid bokningstillfället reservera en plats.

Rökning

Allt fler hotell går över till allt större andel rökfria rum. Vill man röka på sitt rum måste man därför komma överens om detta redan vid bokningen. Den som röker på ett rökfritt rum kan bli skyldig att betala sanering av rummet, något som ofta kostar flera tusen kronor.

Särskild utrustning

Om man är i behov av någon särskild teknisk utrustning måste detta meddelas hotellet innan ankomst så att de kan tillgodose önskemålet.

Betalning

Hotellet har rätt att begära förskottsbetalning, men det är ovanligt att detta sker vid bokning av vanliga hotellrum. Hotellet kan göra detta för att bokningen skall bli bindande. Förskottsbetalningen skall räknas av slutnotan då man checkar ut från hotellet. Om man väljer att avbeställa rummet utan att ta hänsyn till avbeställningstiden (se "Ankomst och avresa" ovan) har hotellet rätt att behålla denna förskottsbetalning.

Betalning för rummet skall erläggas då man får notan, ofta redan vid ankomsten till hotellet. Detta sker vanligen genom att man får sitt kredit- eller bankkortsnummer noterat. Det gör också att utcheckningen går snabbare. De flesta hotell tar emot de vanligast förekommande kredit- och bankkorten. Man är inte skyldiga att acceptera kontokort, checkar, kuponger eller utländsk valuta om man inte erbjudit sig att göra detta. Tag reda på vad som gäller vid bokningen! Är man sen med sin betalning har hotellet rätt att ta ut dröjsmålsränta.

I Sverige kan man ofta betala med voucher, till exempel om man reser i tjänsten. Det är mindre vanligt utomlands. Om man inte överenskommit med hotellet i förväg har de heller ingen skyldighet att fakturera gästen.

Värdesaker och bagage

Många hotell har värdeförvaringsmöjlighet i boxar eller liknande. Fråga redan vid bokningen om sådan möjlighet finnes. Lämna aldrig bagage eller andra tillhörigheter utan tillsyn i lobby eller andra publika lokaler i hotellet. Hotellet är endast ansvariga för egendom om denna förvarsas inlåst i av hotellet anvisat förvaringsutrymme, till exempel värdeskåp eller bagagerum.

Om man har mycket värdefull egendom med sig måste man upplysa hotellet om detta, eftersom man inte har skyldighet att ersätta sådan egendom. Endast under förutsättning att hotellet accepterat sådant ansvar är man ersättningsskyldig.

Hotellet har laglig rätt att kvarhålla egendom om detta erfordras som säkerhet för fordran mot en gäst. Under vissa omständigheter har man även rätt att sälja egendomen för att få betalt för gästens vistelse.

Hotellet har inte något strikt ansvar för de ägodelar som gästen förvarar på sitt rum eller i värdeskåp om sådant finns på rummet. Om det vid en polisutredning visar sig att hotellets personal handlat vårdslöst eller oaktsamt, eller på något annat sätt kan anses vara skyliga till att gästens egendom förkommit, är det hotellet som är ansvariga för detta.

Säkerhet

Alla hotellrum skall ha utrymningsplan och annan säkerhetsinformation lätt tillgänglig för gästen. Vanligast är att sådant finns anslaget på baksidan av rummets dörr, i en informationspärm på rummet, eller i receptionen. I vissa länder, till exempel Frankrike, skall alla hotellrum även ha anslagit hur mycket man som gäst är skyldig att betala för vistelsen per natt.